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[国规]民航地勤英语(双色)(含微课)

ISBN:978-7-5165-2017-8

主编:李瑛、战海林、孙卓夫

出版社:航空工业

适用层次:职业通用

出版/修订日期:2024-08-01

¥48.00

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简介 目录 微课

本书以民航地勤的主要岗位——客票销售服务、值机服务、安检服务、候机与登机服务为主线,以对应岗位的工作任务为导向,旨在通过真实的语言情境和地道的语言表达,逐步提高学生的英语应用能力。此外,还增加了地勤服务岗位英文面试的相关内容,以帮助学生顺利走入职场。

本书具有实用性、职业性、互动性和时代性等特点,可作为民航服务类专业的专业英语教材,也可作为航空公司、机场等相关企业英语技能培训的参考资料。

Project 01  Ticket Service

Task 1  Ticket Reservation Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

电话订票

机票预订

取票

Reading  深入阅读

E-Ticket

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 2  Ticket Refund Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

自愿退票

退订客票被拒

非自愿退票

Reading  深入阅读

Ticket Refund Policy of China Eastern Airlines (Extract)

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 3  Ticket Change Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

自愿变更

非自愿变更(客票超售)

Reading  深入阅读

E-Ticket Change

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

 

Project 02  Check-in and Baggage Service

Task 1  Passenger Check-in Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

询问值机时间

开始办理值机手续

团体旅客办理值机手续

Announcement  机场广播

开始值机

推迟值机

值机即将结束

Reading  深入阅读

Online Check-in and Kiosk Check-in Service

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 2  Unchecked Baggage Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

常规行李托运

带婴儿的旅客办理值机手续

行李超重

Reading  深入阅读

Introduction to Baggage

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 3  Checked Baggage Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

超体积行李和动物托运

无人伴随行李托运

转机行李和联运行李托运

Reading  深入阅读

Baggage Packing Requirements

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 4  Baggage Delivery Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

行李损坏

行李丢失

Reading  深入阅读

Abnormal Baggage Transportation

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

 

Project 03  Security Check Service

Task 1  Certificate Check Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

未值机安检

安检时例行询问

证件不符合要求

Reading  深入阅读

A Brief History of Airport Security

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 2  Carry-on Luggage Check Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

常规检查

开箱检查

拒绝安检

Reading  深入阅读

The Ways Airports Are Improving Safety

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 3  Personal Check Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

常规检查

用手持金属检测仪检查

手动检查

Reading  深入阅读

What is a pat-down at the airport?

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Project 04  Waiting and Boarding Service

Task 1  Waiting Passengers Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

外币兑换

机场购物

餐厅就餐

Reading  深入阅读

Creative Airport Services

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 2  Irregular Flight Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

航班短时间延误

航班长时间延误

航班取消

Announcement  机场广播

航班延误通知

航班取消通知

不正常航班服务通知

Reading  深入阅读

4 Ways to Make Your Passengers Forget Their Flight Was Delayed

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 3  Boarding Passengers Service

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

告知登机口位置及登机时间

登机口变更

登机牌丢失和误机

Announcement  机场广播

正常登机通知

催促登机通知

催促迟迟未登机的旅客

登机口变更通知

Reading  深入阅读

Plane-boarding Methods

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

 

Project 05  English Interview for Ground Attendant

Task 1  Tips for Job Interview

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

自我介绍

阐述工作经验

表达入职原因

询问薪资福利

Reading  深入阅读

Common Questions in a Job Interview

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

Task 2  Interview Etiquette

Lead-in  任务导入

Knowledge Reserve  知识储备

Dialogue  情景对话

着装礼仪

面试前等待

肢体语言

Reading  深入阅读

Interview Etiquette

Task Detection  任务检测

Task Evaluation  任务评价

电话订票(录音)

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预订直达航班(录音)

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预订非直达航班(录音)

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取票(录音)

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深入阅读(录音)

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退订未使用客票(录音)

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退订部分使用客票(录音)

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退订客票被拒(录音)

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因恶劣天气退票(录音)

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因病退票(录音)

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深入阅读(录音)

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任务导入(空中交通管制是如何运作的?)

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飞机起飞前10天自愿降舱(录音)

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飞机起飞前4小时以内自愿变更(录音)

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自愿变更航段和承运人(录音)

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非自愿变更(客票超售)(录音)

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深入阅读(录音)

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中国香港国泰航空地勤服务介绍

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客票的过去、现在和未来

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星空联盟

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询问值机时间(录音)

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开始办理值机手续(录音)

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团体旅客办理值机手续(录音)

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机场广播(录音)

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深入阅读(录音)

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常规行李托运(录音)

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带婴儿的旅客办理值机手续(录音)

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行李超重(录音)

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深入阅读(录音)

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超体积行李和动物托运(录音)

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无人伴随行李托运(录音)

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转机行李托运(录音)

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联运行李托运(录音)

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深入阅读(录音)

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行李损坏(录音)

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询问丢失行李特征(录音)

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处理行李丢失事件(录音)

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深入阅读(录音)

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行李被托运后的去向

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任务导入(安检流程)

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未值机安检(录音)

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安检时例行询问(录音)

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证件照片被覆盖(录音)

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证件过期(录音)

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深入阅读(录音)

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任务导入(随身行李安检)

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常规检查(录音)

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开箱检查(无危险品)(录音)

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开箱检查(有危险品)(录音)

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拒绝安检(录音)

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深入阅读(录音)

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任务导入(人身检查步骤)

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常规检查(录音)

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用手持金属检测仪检查(录音)

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手动检查(录音)

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深入阅读(录音)

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安检简史

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北京大兴国际机场安检系统

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男士手检手法

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各类手检的手法

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外币兑换(录音)

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机场购物(录音)

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餐厅就餐(录音)

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深入阅读(录音)

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航班短时间延误(录音)

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航班长时间延误(录音)

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航班取消(录音)

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机场广播(录音)

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深入阅读(录音)

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告知登机口位置及登机时间(录音)

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登机口变更(录音)

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登机牌丢失(录音)

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误机(录音)

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机场广播(录音)

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深入阅读(录音)

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瑞士苏黎世机场的儿童游乐场

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登机方法

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任务导入(如何回答“Tell me about yourself.”?)

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自我介绍(录音)

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阐述工作经验(录音)

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表达入职原因(录音)

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询问薪资福利(录音)

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深入阅读(录音)

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任务导入(会立即破坏良好第一印象的12种行为)

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着装礼仪(录音)

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面试前等待(录音)

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肢体语言(录音)

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如何回答“What are your greatest stren深入阅读(录音)

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如何回答“What are your greatest strengths?”?

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面试行为之Dos & Don’ts

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Project 01 Ticket Service

  • Task 1 Ticket Reservation Service

    练习
  • Task 2 Ticket Refund Service

    练习
  • Task 3 Ticket Change Service

    练习

Project 02 Check-in and Baggage Service

  • Task 1 Passenger Check-in Service

    练习
  • Task 2 Unchecked Baggage Service

    练习
  • Task 3 Checked Baggage Service

    练习
  • Task 4 Baggage Delivery Service

    练习

Project 03 Security Check Service

  • Task 1 Certificate Check Service

    练习
  • Task 2 Carry-on Luggage Check Service

    练习
  • Task 3 Personal Check Service

    练习

Project 04 Waiting and Boarding Service

  • Task 1 Waiting Passengers Service

    练习
  • Task 2 Irregular Flight Service

    练习
  • Task 3 Boarding Passengers Service

    练习

Project 05 English Interview for Ground Attendant

  • Task 1 Tips for Job Interview

    练习
  • Task 2 Interview Etiquette

    练习
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配套资料
  • 听力材料

  • 参考答案

  • 课件

  • 课程标准

  • 教案

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