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ISBN：978-7-5165-2017-8
主编：李瑛、战海林、孙卓夫
出版社：航空工业
适用层次：职业通用
出版/修订日期：2024-08-01
￥48.00
本书以民航地勤的主要岗位——客票销售服务、值机服务、安检服务、候机与登机服务为主线，以对应岗位的工作任务为导向，旨在通过真实的语言情境和地道的语言表达，逐步提高学生的英语应用能力。此外，还增加了地勤服务岗位英文面试的相关内容，以帮助学生顺利走入职场。
本书具有实用性、职业性、互动性和时代性等特点，可作为民航服务类专业的专业英语教材，也可作为航空公司、机场等相关企业英语技能培训的参考资料。
Project 01 Ticket Service
Task 1 Ticket Reservation Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
电话订票
机票预订
取票
Reading 深入阅读
E-Ticket
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Ticket Refund Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
自愿退票
退订客票被拒
非自愿退票
Reading 深入阅读
Ticket Refund Policy of China Eastern Airlines (Extract)
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 3 Ticket Change Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
自愿变更
非自愿变更（客票超售）
Reading 深入阅读
E-Ticket Change
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Project 02 Check-in and Baggage Service
Task 1 Passenger Check-in Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
询问值机时间
开始办理值机手续
团体旅客办理值机手续
Announcement 机场广播
开始值机
推迟值机
值机即将结束
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Online Check-in and Kiosk Check-in Service
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Unchecked Baggage Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
常规行李托运
带婴儿的旅客办理值机手续
行李超重
Reading 深入阅读
Introduction to Baggage
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 3 Checked Baggage Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
超体积行李和动物托运
无人伴随行李托运
转机行李和联运行李托运
Reading 深入阅读
Baggage Packing Requirements
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 4 Baggage Delivery Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
行李损坏
行李丢失
Reading 深入阅读
Abnormal Baggage Transportation
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Project 03 Security Check Service
Task 1 Certificate Check Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
未值机安检
安检时例行询问
证件不符合要求
Reading 深入阅读
A Brief History of Airport Security
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Carry-on Luggage Check Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
常规检查
开箱检查
拒绝安检
Reading 深入阅读
The Ways Airports Are Improving Safety
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 3 Personal Check Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
常规检查
用手持金属检测仪检查
手动检查
Reading 深入阅读
What is a pat-down at the airport?
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Project 04 Waiting and Boarding Service
Task 1 Waiting Passengers Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
外币兑换
机场购物
餐厅就餐
Reading 深入阅读
Creative Airport Services
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Irregular Flight Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
航班短时间延误
航班长时间延误
航班取消
Announcement 机场广播
航班延误通知
航班取消通知
不正常航班服务通知
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4 Ways to Make Your Passengers Forget Their Flight Was Delayed
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 3 Boarding Passengers Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
告知登机口位置及登机时间
登机口变更
登机牌丢失和误机
Announcement 机场广播
正常登机通知
催促登机通知
催促迟迟未登机的旅客
登机口变更通知
Reading 深入阅读
Plane-boarding Methods
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Project 05 English Interview for Ground Attendant
Task 1 Tips for Job Interview
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
自我介绍
阐述工作经验
表达入职原因
询问薪资福利
Reading 深入阅读
Common Questions in a Job Interview
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Interview Etiquette
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
着装礼仪
面试前等待
肢体语言
Reading 深入阅读
Interview Etiquette
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
电话订票（录音）
预订直达航班（录音）
预订非直达航班（录音）
取票（录音）
深入阅读（录音）
退订未使用客票（录音）
退订部分使用客票（录音）
退订客票被拒（录音）
因恶劣天气退票（录音）
因病退票（录音）
深入阅读（录音）
任务导入（空中交通管制是如何运作的？）
飞机起飞前10天自愿降舱（录音）
飞机起飞前4小时以内自愿变更（录音）
自愿变更航段和承运人（录音）
非自愿变更（客票超售）（录音）
深入阅读（录音）
中国香港国泰航空地勤服务介绍
客票的过去、现在和未来
星空联盟
询问值机时间（录音）
开始办理值机手续（录音）
团体旅客办理值机手续（录音）
机场广播（录音）
深入阅读（录音）
常规行李托运（录音）
带婴儿的旅客办理值机手续（录音）
行李超重（录音）
深入阅读（录音）
超体积行李和动物托运（录音）
无人伴随行李托运（录音）
转机行李托运（录音）
联运行李托运（录音）
深入阅读（录音）
行李损坏（录音）
询问丢失行李特征（录音）
处理行李丢失事件（录音）
深入阅读（录音）
行李被托运后的去向
任务导入（安检流程）
未值机安检（录音）
安检时例行询问（录音）
证件照片被覆盖（录音）
证件过期（录音）
深入阅读（录音）
任务导入（随身行李安检）
常规检查（录音）
开箱检查（无危险品）（录音）
开箱检查（有危险品）（录音）
拒绝安检（录音）
深入阅读（录音）
任务导入（人身检查步骤）
常规检查（录音）
用手持金属检测仪检查（录音）
手动检查（录音）
深入阅读（录音）
安检简史
北京大兴国际机场安检系统
男士手检手法
各类手检的手法
外币兑换（录音）
机场购物（录音）
餐厅就餐（录音）
深入阅读（录音）
航班短时间延误（录音）
航班长时间延误（录音）
航班取消（录音）
机场广播（录音）
深入阅读（录音）
告知登机口位置及登机时间（录音）
登机口变更（录音）
登机牌丢失（录音）
误机（录音）
机场广播（录音）
深入阅读（录音）
瑞士苏黎世机场的儿童游乐场
登机方法
任务导入（如何回答“Tell me about yourself.”?）
自我介绍（录音）
阐述工作经验（录音）
表达入职原因（录音）
询问薪资福利（录音）
深入阅读（录音）
任务导入（会立即破坏良好第一印象的12种行为）
着装礼仪（录音）
面试前等待（录音）
肢体语言（录音）
如何回答“What are your greatest stren深入阅读（录音）
如何回答“What are your greatest strengths?”？
面试行为之Dos & Don’ts
Project 01 Ticket Service
Project 02 Check-in and Baggage Service
Project 03 Security Check Service
Project 04 Waiting and Boarding Service
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听力材料
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