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ISBN：978-7-313-24995-1
主编：吕佳、李雪、吴冰芝
出版社：上海交大
适用层次：职业通用
出版/修订日期：2024-05-01
￥49.80
本书以手语在城市轨道交通客运服务中的具体应用为中心，详细讲解了城市轨道交通客运服务工作中最实用的手语内容。本书共分为五个项目，分别是手语概述、安检事务常用手语、票务事务常用手语、站厅事务常用手语和站台事务常用手语。每个项目由若干个任务组成，每个任务都根据轨道交通客运服务工作的实际情境来设计，力求为学生介绍最基础的手语知识及最实用的手语动作。
本书可作为各类院校城市轨道交通专业的教材，也可作为城市轨道交通客运服务岗位的培训用书，还可供城市轨道交通行业的服务人员或管理人员学习参考。
项目一 手语概述
任务一 认识手语
任务导入
知识准备
一、手语的概念
二、手语的起源与发展
三、学习手语对城市轨道交通服务的意义
四、手语学习的方法
五、手语学习的注意事项
任务实施
任务二 掌握汉语手指字母指式
任务导入
知识准备
任务实施
任务三 掌握城市轨道交通客服常用手语词汇
任务导入
知识准备
一、方位词汇
二、数字词汇
任务实施
附表 动作线图解符号表
项目二 安检事务常用手语
任务一 查验随身物品
任务导入
知识准备
任务实施
任务二 查验违禁物品
任务导入
知识准备
任务实施
项目三 票务事务常用手语
任务一 购票指导
任务导入
知识准备
任务实施
任务二 办理储值卡业务
任务导入
知识准备
任务实施
任务三 办理单程票业务
任务导入
知识准备
任务实施
任务四 其他票务事务
任务导入
知识准备
任务实施
项目四 站厅事务常用手语
任务一 乘客问询事务
任务导入
知识准备
任务实施
任务二 站务员主动询问
任务导入
知识准备
任务实施
任务三 发现乘客违规
任务导入
知识准备
任务实施
项目五 站台事务常用手语
任务一 维护站台秩序
任务导入
知识准备
任务实施
任务二 发现乘客异常
任务导入
知识准备
任务实施
任务三 处置突发事件
任务导入
知识准备
任务实施
参考文献
乘客进站安检
大件物品禁止携带进站
携带的液体须安检
发现乘客携带酒精进站
发现乘客违规携带白酒进站
乘客不配合对可疑物品的开包检查
指导乘客在自动售票机上购票
自动售票机出现故障
为乘客办理储值卡充值业务
乘客持储值卡无法进站
乘客购买单程票
为乘客办理出站补票业务
为乘客办理退票业务
发现乘客使用假币购票
乘客遗失票卡出站
乘客超时出站问询
乘客问询洗手间位置
乘客问询换乘路线
发现乘客使用设备遇到困难
发现乘客逗留主动询问
发现乘客违规使用老年卡
发现儿童超过限高需购买车票
提醒乘客排队候车
发现乘客的小孩在站台上追逐
提醒乘客不要倚靠屏蔽门
发现乘客长时间在站台逗留
发现乘客身体不适
因地铁延误造成乘客长时间候车
乘客乘坐电扶梯受伤
封面和样张
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