项目1  高速铁路客运服务礼仪基础知识

任务1.1  高速铁路客运服务概述

任务引入

相关知识

1.1.1  高速铁路客运服务的概念和内容

1.1.2  高速铁路客运服务的理念

任务实施

任务1.2  高速铁路客运服务礼仪概述

任务引入

相关知识

1.2.1  礼仪

1.2.2  服务礼仪

1.2.3  高速铁路客运服务礼仪

任务实施

项目学习效果综合考核

项目2  高速铁路客运服务基本礼仪

任务2.1  仪容礼仪

任务引入

相关知识

2.1.1  发部修饰

2.1.2  面部修饰

2.1.3  肢体修饰

任务实施

任务2.2  仪表礼仪

任务引入

相关知识

2.2.1  制服穿着礼仪

2.2.2  饰物搭配礼仪

任务实施

任务2.3  仪态礼仪

任务引入

相关知识

2.3.1  表情礼仪

2.3.2  站姿礼仪

2.3.3  坐姿礼仪

2.3.4  行姿礼仪

2.3.5  蹲姿礼仪

2.3.6  手势礼仪

2.3.7  鞠躬礼仪

任务实施

任务2.4  语言礼仪

任务引入

相关知识

2.4.1  语言礼仪的基本要求

2.4.2  一般规范用语

2.4.3  车站客运服务人员规范用语

2.4.4  列车客运服务人员规范用语

任务实施

项目学习效果综合考核

项目3  高速铁路客运服务日常交往礼仪和涉外礼仪

任务3.1  日常交往礼仪

任务引入

相关知识

3.1.1  介绍礼仪

3.1.2  交谈礼仪

3.1.3  接待礼仪

3.1.4  电话礼仪

任务实施

任务3.2  涉外礼仪

任务引入

相关知识

3.2.1  涉外礼仪的原则

3.2.2  部分国家的礼仪习俗与禁忌

任务实施

项目学习效果综合考核

项目4  高速铁路车站和列车客运服务礼仪

任务4.1  高速铁路车站客运服务礼仪

任务引入

相关知识

4.1.1  售票服务礼仪

4.1.2  验证验票服务礼仪

4.1.3  安检服务礼仪

4.1.4  检票服务礼仪

4.1.5  问讯服务礼仪

4.1.6  候车服务礼仪

4.1.7  出站服务礼仪

任务实施

任务4.2  高速铁路列车客运服务礼仪

任务引入

相关知识

4.2.1  针对普通旅客的服务礼仪

4.2.2  针对重点旅客的服务礼仪

任务实施

项目学习效果综合考核

参考文献